マンション管理業協会は23年度（23年４月～24年３月）の「苦情・相談・問い合わせ状況」をまとめた。相談件数は前年度比１・０％減の６２５０件だった。コロナ関連の相談で大幅増となった20年度から３年連続で減少した。相談項目では「管理規約・使用細則関連」（２２９９件）が全体の31・１％と、前年度同様に大きな割合を占めた。

　相談内容は「管理組合関係」と「法令関係」が減り、「管理会社関係」と「その他」が増加した。「管理組合関係」は４１４４件（全体の56・０％）、「法令関係」は１３４４件（18・２％）、「管理会社関係」は１３３７件（18・０％）、「その他」は５７５件（７・８％）となった。

　相談項目は「管理規約・使用細則関連」に次いで、「マンション管理適正化法関連」が１０３５件、「管理委託契約の内容」が７５８件、「総会・理事会運営」が７２８件、「管理組合関係」が４３６件、「維持管理・大規模修繕」が２６２件、「管理組合の財務・会計」が２０６件、「管理会社関係」が１１５件、「区分所有法関連」が91件、「個人情報保護法関連」が74件、「事件・事故対応」が72件、「その他の法令」が66件、「義務違反者の対応」が61件、「管理会社の変更」が47件、「管理費などの滞納」が41件だった。

　相談者は「管理会社（会員）」が３３９２件で、全体の54・３％を占めた。そのほか、「居住者」が１１８１件、「管理組合役員」が１０２８件、「管理会社（非会員）」が４６９件、マンション購入予定者や仲介業者など「その他」が１８０件だった。　

2024.08.02